Hoje vou te ensinar como cancelar uma venda no Mercado Livre. Vender produtos na plataforma é algo que tem se tornado cada vez mais comum para muitos empreendedores online.
No entanto, às vezes surgem circunstâncias imprevistas que podem fazer com que você não consiga cumprir esse compromisso.
Embora não seja recomendado, o Mercado Livre permite que os vendedores cancelem transações na plataforma.
Nesse artigo, vou te explicar como cancelar uma venda no Mercado Livre. Além disso, veja algumas dicas importantes para evitar esse tipo de situação.
Veja o passo-a-passo para cancelar uma venda no Mercado Livre
Antes de te ensinar a realizar o cancelamento, atenção!
É essencial que você entenda que cancelar uma venda no Mercado Livre pode afetar a reputação do vendedor. O ideal é reservar essa opção apenas para emergências e casos em que seja, de fato, necessário.
Portanto, antes de decidir pelo cancelamento, é importante considerar outras alternativas. Tente esgotar todas as possibilidades para cumprir o compromisso assumido com o comprador.
Se você já analisou a situação e percebeu que realmente não tem outra escolha, vamos lá.
É importante você saber que existem duas formas de cancelar uma venda no Mercado Livre, pelo aplicativo e pelo site. Vamos entender como cada uma das formas funciona?
Como cancelar uma venda no Mercado Livre pelo aplicativo?
Se você está usando um dispositivo iOS ou Android, pode cancelar uma venda diretamente pelo aplicativo do Mercado Livre. Siga estes passos:
- Abra o aplicativo do Mercado Livre e faça login na sua conta.
- Toque no ícone “Mais”, localizado no canto inferior direito da tela.
- Selecione “Minha conta” e em seguida, “Vendas”.
- Procure a venda que deseja cancelar e clique em “Cancelar venda”.
- Informe o motivo da desistência e confirme o cancelamento.
Como cancelar uma venda no Mercado Livre pelo site?
Se preferir, você também pode cancelar uma venda acessando o site do Mercado Livre pelo seu navegador. Siga as instruções abaixo:
- Acesse o site oficial do Mercado Livre e realize o login em sua conta.
- Clique no ícone com o seu nome de usuário e selecione “Vendas”.
- Localize o anúncio referente à venda que deseja cancelar e clique em “Cancelar venda”.
- Escolha o motivo do cancelamento e confirme a operação.
Quais são as consequências de cancelar uma venda pelo Mercado Livre?
Como falei anteriormente, o cancelamento de uma venda realizado pelo vendedor é ruim. Ele pode afetar a reputação do seu termômetro de qualificação no Mercado Livre.
Portanto, é extremamente recomendado que o cancelamento seja utilizado apenas em último caso. Por outro lado, se o cancelamento for solicitado pelo próprio comprador, não haverá alteração no termômetro de reputação.
O Mercado Livre possui políticas rigorosas em relação ao cancelamento de vendas.
Caso mais de 2,5% de suas vendas sejam canceladas, sua conta de vendedor pode ser suspensa. Isso está nos termos do site.
Portanto, é fundamental evitar cancelamentos sempre que possível.
-> Veja também: Como vender no mercado livre
Dicas para evitar cancelamentos no ML
Para reduzir a probabilidade de desistências por parte do vendedor, o Mercado Livre recomenda a adoção das seguintes práticas:
- Mantenha um estoque atualizado: Certifique-se de sempre ter um estoque suficiente dos produtos que você anuncia no Mercado Livre. É importante atualizá-lo constantemente para evitar vender produtos que não estejam disponíveis.
- Revise seus anúncios: Verifique se todos os detalhes do seu anúncio estão corretos e correspondem ao produto que está sendo vendido. Evite deixar margem para interpretações erradas por parte dos compradores.
- Mantenha os preços atualizados: Avalie regularmente se os preços dos seus produtos estão em dia. Isso ajudará a evitar problemas com compradores que possam ter encontrado um preço mais baixo em outro lugar.
Cuidado com os anúncios inativos!
Os produtos que você está vendendo estiverem temporariamente indisponíveis? Então não se esqueça de atualizar o estoque no próprio Mercado Livre.
Pois a plataforma automaticamente pausará os anúncios quando o estoque estiver zerado. Isso eliminará o risco de alguém finalizar uma compra e você enfrentar consequências decorrentes do cancelamento.
Assim que os produtos estiverem disponíveis novamente, você poderá reativar os anúncios.
Conclusão
Como você pôde ver, cancelar uma venda no Mercado Livre é uma medida extrema. Evite-a sempre que possível, devido às consequências que pode trazer para a reputação do vendedor.
No entanto, em casos de emergência ou impossibilidade de cumprir o compromisso, é importante saber como realizar o cancelamento corretamente.
Portanto, siga atentamente as instruções fornecidas nesse artigo para cancelar uma venda no Mercado Livre pelo site ou aplicativo. Mas lembre-se de considerar outras opções antes de tomar essa decisão.
Além disso, adote práticas para evitar cancelamentos, como manter um estoque atualizado e revisar seus anúncios regularmente.
Dessa forma, você poderá oferecer uma experiência positiva aos seus clientes e manter uma boa reputação no Mercado Livre.
Espero ter conseguido te ajudar a entender melhor como funciona o cancelamento de vendas por parte do vendedor no Mercado Livre. Até a próxima!
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